验车时发现车辆有问题要求退定，名图车主投诉后4S店积极协商处理

生活水平提高了，自然就想要提升生活品质。很多人在买了房子之后，会选择再买辆车。当你在4S店看上热销车型时，很多时候都会被告知，这款车当前没有现货，如果实在想要的话，需要交预付款，而为了尽快买到心仪的车辆，很多人都会选择交付这笔钱。但是在交了钱之后，可能出于某些原因让消费者不得不放弃购车，于是想拿回当初的预付款，这时候问题就来了，有些消费者能全额拿回预付款，而有些消费者却被拖欠了很久最后一分钱也拿不到，这是怎么一回事呢？

2019年4月4日，来自广东云浮的练先生在北京现代美轮4S店内订购了一辆名图（车型为2017款 1.8L 自动智能型GLS）。当时练先生与销售沟通后给予了部分定金，提车当天练先生仔细检查车辆发现车辆外观有磨损，一点也不像新车，怀疑是库存很久的车辆，练先生拒绝提车，于是跟销售协商希望能够全额退还定金，但销售却拒绝退还。

无奈之下，练先生决定求助于汽车投诉网，希望厂家方面能尽快给予答复，并退还相应定金。

汽车投诉网在接到投诉后，第一时间把投诉转给厂家相关人员进行处理。目前，厂家已经安排相应4S店跟进处理，并给予车主合理答复。

据练先生在汽车投诉网上的反馈可知，在发表投诉后不久，练先生的问题便得到厂家的介入协调， 同时其也表示感谢汽车投诉网为其投诉提供的协助。

4S店拖延交车车主该如何保障自己的权益？

如果已经签订了购车合同并交付了定金，4S店出现延迟交车的情况时，消费者可以书面通知4S店限定其在规定时间内交车，否则解除合同，这样的话还有可能要求4S店双倍返还定金，以下是详细解答。

购车合同写明了交车日期，就在消费者和4S店之间形成了一个附期限的合同。《合同法》规定，附期限的合同， 期限到达时合同生效。如果想双倍返还定金，前提是接受定金一方明显违约或合同目的无法达到，4s店延迟交车的情况经常发生，但如果提出双倍返还定金的要求，必须要有足够的证据证明对方明显违约或合同目的无法达到。

实际情况中，延迟交车并不能说明4S店明显违约或合同目的无法达到，因为它可能在延迟期间某一天告知你去提车；因此，在出现延迟交车的情况时，消费者要书面通知4S店限定其再规定时间内交车，否则解除合同，这样的话有可能支持你的双倍返还定金的请求。

还要注意的是，“定金”和“订金”的一字之差，后者是不能要求双倍返还的。

根据我国《合同法》规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。《最高人民法院关于适用若干问题的解释》中规定：因当事人一方延迟履行或者其他违约行为，致使合同目的不能实现，可以适用定金罚则。

因此，若消费者与经销商已签订购车合同，并交付定金而非订金时，因经销商要求在合同约定价格基础上加价或者无法按时交车，属经销商方无法履约，违反了相应的合同义务，，应向消费者双倍返还定金。

但《合同法》规定只有“定金”才适用定金罚责，即违约后双倍返还，“订金”与“定金”虽一字之差，但在法律上完全不同，不能要求双倍返还。定金是在合同订立或在履行之前支付一定数额的金钱作为担保的担保方式。订金是当事人可以约定一方向对方给付订金作为债权的担保。债务人履行债务后，订金应当抵作价款或者收回。若经销商不能如约交车，就构成了违约，消费者有权要求索赔，这点是毋庸置疑的。