全市综合法律服务中心实现全覆盖

综合性 一站式 超市化

2015年12月中旬，市综合法律服务中心正式启用一周年。一年间，按照“一站式受理一站式办结”的方式，已免费解答办理群众法律服务事项6万余件，成为百姓身边的“法律超市”。截至目前，全市各县（市）区均已建起综合法律服务中心，并投入使用，其中近80%建在了“临街一层”离百姓最近的地方。

为推进法治石家庄建设，2014年，市委办公厅、市政府办公厅印发了《关于实施“五一三”工程进一步完善全市法律服务体系的实施意见（试行）》，其中，按照“无偿性、便民性、专业性”的原则，在市、县两级建立综合法律服务中心是“五一三”工程任务中的核心环节。经过一年多的建设，截至目前，市级和全市22个县（市、区）综合法律服务中心全部投入运行，总建筑面积达到3000平方米。

市、县两级综合法律服务中心具备多项服务职能，将法律咨询、人民调解、律师、公证、普法、法律援助、司法鉴定、司法考试等职能全部纳入服务内容，还具有指挥协调职能。综合法律服务中心建有12348综合协调指挥中心，实行24小时全天候服务。能当场解决的，立即给予解释、答复；不能当场解决的，直接与相关职能窗口对接，进行直办、转办和督办，确保件件诉求有回音，叫响了司法行政系统的“110”品牌。

市、县两级综合法律服务中心设两个分区，即前台受理区，主要是对群众来访来电等进行咨询、分流和指挥；后台办理区，主要是对群众要求的办证、纠纷调解等进行办理。设有三个平台：电话平台，受理服务电话和指挥、调度、督办电话；网络平台，集网上咨询、网上调度、网上办理、网上监督于一体；人工平台，对群众来电进行解答咨询和指挥协调。为方便群众投诉咨询，鹿泉区综合法律服务中心还制定了一次性告知、限时办结、AB岗等十余项工作制度。鹿泉区司法局有关负责人深有感触地说，自从百姓身边有了这个“法律超市”，群众找法律更方便了，“法律超市”在政府与社会之间构筑一道矛盾纠纷的“缓冲带”。