【财富周刊】老人急需手术费，怎料亲人取款时连输错密码，银行当即做了一个决定……

近日，广东金融团工委、广东银行业同业公会表彰了2015-2016年度“送金融知识下乡”先进工作单位、先进个人和优秀工作项目。罗定联社获得2015-2016年度“送金融知识下乡”先进工作单位称号，该联社员工赵雨霏被评为“送金融知识下乡”先进个人，在行业内部起到了优秀的模范作用。

自“送金融知识下乡”工作启动以来，罗定联社深入贯彻落实上级团委、银监部门以及省联社的工作部署，立足地方经济发展实际，以服务“三农”为己任，以“送金融知识下乡”活动为契机，积极承担社会责任，加强服务惠农、信贷支农和金融知识宣传工作，取得了良好的效果。

成立金融志愿者服务队，开展结对共建活动。2015年，罗定联社成立金融志愿者服务队，目前已招募金融志愿者50多人，积极发动金融志愿者投入到各种金融知识宣传活动中，开展了“送金融知识下乡”“送金融知识进社区”“送金融知识进校园”“送金融知识进课堂”等不同形式的金融知识宣传活动，有效帮助农户、社区居民、在校学生等不同人群提升金融知识水平和防范金融风险能力。据不完全统计，各项宣传活动累计动员100多人次，举办各类金融知识宣传活动15场次，派发金融知识宣传手册5000余份，覆盖人群5万余人，让志愿服务成为罗定联社履行社会责任的青春名片。

构建多维支付服务网络，实现服务“零距离”。罗定联社充分发挥点多面广，贴近老百姓等人缘、地缘、亲缘优势，不断改善支付服务环境，为农村客户提供平等的金融服务，加大助农取款点建设和便民自助终端布设力度，努力搭建起区域全覆盖、服务全天候、结算多功能的现代农村金融服务网络。截至2016年末，在辖内布设了41个营业网点，ATM75台，POS机856台；铺设助农取款服务点146个，其中乡村金融服务站113个，真正打通农村金融服务“最后一公里”。同时，大力拓展网上银行、手机银行、电话银行，为客户提供24小时方便快捷的金融服务，让客户足不出户实现个人账户管理、转账汇款、理财查询等金融服务，有效降低客户享受金融服务的成本，实现服务“零距离”。

加强信贷产品创新，帮助农民增收致富。除了加强金融知识宣传外，罗定联社还与时俱进，跟随产业动向及时调整经营思路，适时创新贷款产品，围绕“三农”和小微企业的产业链、商业圈、企业群等融资需求，建立形成运财通、流转通、建材贷、创富贷、兴业贷等“小微”系列产品，富桂贷、兴笼贷、金稻贷、桂植宝、桂通宝、桂合宝、桂易宝等“惠农”系列产品，妇女创业小额贷款、农村创业青年小额贷款等“创业”系列产品，林权抵押、土地承包经营权抵押、动产质押等“抵押”系列产品，形成完善的产品体系，有效解决农民融资难题，帮助农民增收致富。

本次荣获广东省“送金融知识下乡”先进荣誉，既是对罗定联社一直以来普及金融知识工作的充分肯定，更是对该联社扎根地方、服务“三农”，发挥好农村金融主力军作用的更高期望。罗定联社将以此荣誉为激励和鞭策，持续建立和完善金融知识宣传长效机制，创新宣传服务形式，扩大金融服务覆盖面，为推进当地普惠金融建设，构建健康、有序、和谐的农村金融环境作出新的贡献。

为强化自身队伍建设，提升金融、守护押运人员及安保干部安全防范技能，全面提高安保队伍的整体抗风险能力，近日，云安联社组织守护押运人员及安保干部分批次参加由市公安局统一举办的银行业金融机构2017年金融、守护押运人员公务用枪培训班。

本次培训由市公安局治安科教官及相关金融专家进行授课。授课内容主要有队列、体能、团队协作、户外拓展训练、金融护卫押运勤务的组织程序与实际操作，押钞守库突发事件应急演练，防暴枪的理论讲解，枪支分解组合和实弹射击等项目。据悉，各参训人员必须通过理论知识考试、枪支分解组合以及实弹射击考试方可继续获得上岗资格。

培训班上，云安联社守押人员在教官威严的口令指挥下，制服统一、排列整齐接受军容、军姿、跑独木桥、攀爬护网、翻越高墙等训练。虽然雨水湿透了衣服、泥污沾满全身，但参训队员丝毫没有退缩，大家都纷纷表示，再苦再累为的是增长本领，为的是守护一方安全，将一如既往地发挥军人的良好作风，严格要求自我、科学参训，积极发挥吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，全面提升自身素质，争取以优异的成绩通过考试，全面提升为社会服务的能力。

通过本次培训，不仅提升了云安联社守护押运人员及安保干部的安全防范意识，全方位锤炼了守押技能和在紧急情况下的应变能力，还全面梳理、强化了安保队伍的防卫专业知识，提升其工作效率，为本地经济社会健康持续发展提供坚实的防卫堡垒。

为进一步普及支付结算金融知识，营造和谐金融环境，近日，人民银行云浮市中心支行联合市公安局反诈中心、建行云浮市分行、云安农信联社、金融消费权益保护协会走进云安区六都镇南乡居委会、水泥厂区，开展“惠民支付服务、便利千家万户”支付结算主题宣传活动，重点宣传普惠金融、防范电信网络诈骗新型违法犯罪、人民银行结算账户等内容。

活动当天，宣传队借助南乡“墟日”的契机，在人流较集中的集市地段通过悬挂横幅标语、派发金融知识宣传资料、专人讲解答疑等方式进行现场宣传，吸引了现场群众的热切关注。据统计，活动当天接受群众咨询达160多人次，发放金融知识宣传资料800多份，切实加深了乡镇群众对金融知识的认识和理解，提升金融素养和风险认知能力。

下一步，人民银行云浮市中心支行将进一步创新宣传方式和丰富宣传手段，持续加强对防范电信诈骗、移动金融、银行卡等金融知识的宣传教育，深入普及支付结算金融知识，构建云浮市安全和谐金融环境。

近日，云城农信社辖内都骑信用社为行动不便人士上门服务，打通绿色通道，为客户解决了困扰，获得了客户亲属的好评。

3月25日，一名行色匆匆的客户引起了都骑信用社当班柜员的注意。经询问得知，该客户手持的两个云城农信存折，属于其五保户的叔叔所有，户主近日因车祸住院而亟待手术费用。这名客户从当日暂停营业的石巷分社辗转到都骑信用社，但因密码输入不正确成了生命之路上的一道坎儿。按银行相关规定，密码重置必须由持折人带上身份证件亲自到银行办理。当班柜员了解到这一特殊情况后，本着既保证满足客户需求，又要考虑到客户身体状况的原则，立即将这一特殊情况报告坐班主任，在综合考虑业务风险和操作程序后，该网点决定为客户开通绿色通道，提供上门服务。

3月26日，由该信用社坐班主任带领两名非当班工作人员带着《授权委托书》等相关材料来到云浮市中医院。经现场判断，该客户能正常交流，思维表达准确。工作人员随后详细向其介绍了业务操作流程等相关事宜，客户表示理解，并授权其侄子代为办理密码挂失重置及其后续业务。整个过程高效简便，确保了客户手术费用的及时支付。

　　近年来，针对老弱病残等特殊客户无法亲自到银行办理业务的情况，云城农信社“精细”地制定了《云浮市云城区农村信用合作联社严重老弱病残等特殊客户人性化服务的操作规定》，此次上门服务客户只是该社温暖客户工作的一个缩影，随着文明优质服务在省内各农合机构的推进，云城农信社将不断提升自身服务水平，严格执行服务标准，力争为客户带来更愉悦的服务体验。

为积极响应市委、市政府开展全民义务植树活动，3月30日，邮储银行云浮市分行组织干部员工在南山森林公园“木兰园”植树基地开展植树活动，通过此次活动，鼓励青年员工干部积极投身义务植树活动，为石都大地增添一抹新绿，以实际行动为生态建设添砖加瓦。

记者近日从广发银行获悉，近年来该行大力推动后台业务大集中，借助科技手段与先进方法，不断致力于业务风险与成本的管控，有效提升业务效率与服务水平。目前，广发银行已建成国内集约化程度较高、本外币一体化的先进运营作业中心。

版块集中程度领先同业

近年来，广发银行力推后台业务的集中改革，逐步形成了柜面集中业务、支付清算业务、金融市场作业、参数维护业务、费用报账业务、客户服务、外汇单证七大服务集中版块，已建成国内同业集中业务品种多、业务范围广、集中层级高的运营作业中心。

广发银行柜面集中作业版块在业内率先实施高端外包，集中层级、品种及范围业界领先。金融市场作业版块打造优质资金后台，是少数实现全行同业业务专营的银行之一。支付清算作业版块实现行内清算准零级、行外清算实时对接，支付通道逐步统一，连续两年蝉联中国银联颁发的客户服务奖项。

集约管理提升运营效率

广发银行重视科技生产力，建设了新资金、新验印、新集中作业平台、统一支付平台（在建）以及智慧管理平台等多个大型智慧系统，做强“大运营”服务平台，80%的业务实现了直通式、自动化。

该行通过ISO质量管理体系，成为全国银行业第一家通过英国标准协会新国标认证的银行，并荣获“先见先行卓越奖”。在柜面、参数、资金后台、支付清算等多业务领域开展精益六西格玛全流程优化项目，培养精益方法论专业人才，屡次荣获中国质量协会优秀项目奖项。

以远程银行实现一站式服务

在当前移动互联时代，远程银行成为银行服务以及运营作业的未来发展方向。广发银行已建成国内集约化程度较高的本外币一体化中心，拥有佛山南海金融中心、北京金盏金融中心（在建）两个后台服务基地。广发银行有关负责人表示，未来将发挥全行共享服务中心的作用，持续为客户提供一站式随身金融服务。通过加强线上、线下联动，发展远程银行。整合平台、联通渠道，携手前台扩展移动（手机）、空中（电话）、VTM等新型服务渠道，开拓后台“咨询+交易”一站式服务，为客户提供一站式服务。

为在全市农行系统营造学习先进、争创佳绩的良好氛围，扎实推进党建工作深入开展，促进经营管理水平不断提高，近日，“强党建、树楷模、促发展——云浮农行先进典型事迹报告会”在市委党校大礼堂举行。农行云浮分行机关各部室、分行营业部、城区支行、云安支行全体员工共约300人到场聆听报告，向先进典型学习。

　　报告会上，来自基层网点、分支行机关各个线条不同岗位的5位典型现身说法，通过“身边人讲述身边事”，真实展现基层员工立足岗位、开拓进取的感人事迹。他们当中有的脚踏实地，一步一个脚印提高业务本领；有的从一无所知到成为业务能手；有的默默奉献在一线，实现自我价值；有的巾帼不让须眉，在激烈的竞争中勇往直前；有的以工匠精神在平凡岗位上积极进取、以行为家……他们的故事深深感染了在场的每一位干部员工，赢得了阵阵掌声。据悉，此前，报告团成员还先后到郁南、罗定、新兴开展了先进事迹巡回报告，活动受到大家一致好评。

　　在认真听取先进典型事迹报告后，来自基层的团组织及党员代表向全行广大员工发出向先进典型人物学习的倡议。员工代表们积极响应，纷纷上台表态发言，决心以先进人物为榜样，严格执行分行党委的方针政策，紧紧围绕大局，同心同德、全力以赴，一起共创云浮农行的美好明天。