云浮今年前三季度消费维权类工单达319宗

　　近日，记者从云浮市行政服务中心获悉，云浮市今年前三季度受理市民咨询投诉电话共52205次，其中人工占用次数为31070次，共派发工单1732宗。消费维权类工单达319宗，占比18.4%，民生消费类成维权投诉热点。

　　近年来，市民维权意识不断增强，从今年前三季度数据显示：“会员卡退费”、“手机质量及退换”等问题成民生消费维权投诉热点。市行政服务中心工作人员介绍，今年4月有多位市民反映，位于云城区城中路的某造型连锁店，在没有通知已购买预存消费金额会员卡市民的情况下贸然结业，市民多次尝试联系店家未果，造成客户预存金额损失及产生严重社会影响。12345市民服务热线收到该投诉后转工商部门处理，工商部门召集消费者与商家协商后，商家承诺5月份重新开业，消费者可继续使用会员卡消费，但消费者不接受商家提出的解决方案，要求直接退钱，商家不接受，最终无法达成协议，终止调解，后引导消费者转由司法途径解决。

　　为更好地保障消费者的合法权益，云浮市行政服务中心提醒市民，购买商品时一定要向商家索要并保存好发票及相关资料；尽量到正规的商铺购买商品和服务；遇到侵权问题，要敢于向有关部门反映。