中消协调查：中国内地住宅区物业服务质量总体偏低

“垄断、说不得、轰不走……”中国消费者协会5日发布的一项调查结果表明，中国内地住宅区物业服务质量总体有待提升，民众对小区的物业服务怨言不少。

2019年7月至8月，中消协组织了消费维权志愿者和专业调查人员针对中国内地36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。

调查显示，内地住宅小区物业与开发商合谋损害消费者权益，形成事实垄断，说不得、轰不走问题较为严重，一些小区共有产权收益、去向不明不白，维修基金被挤占挪用等问题较为突出……

在该次调查中，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，，物业服务体验评价得分65.14分，仅处于及格水平。反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。

调查还显示，内地居民区业主委员会成立率不高，多数小区居民对业委会工作关心关注不够，参与意愿不强，尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。

“上述调查结果应当引起有关部门高度重视。”中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林表示，有关部门应加快完善法律标准建设，严格监管执法，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制。