大量消费者爆料，这个领域的套路咋防不胜防？

如今，网上购票、手机支付等快捷服务越来越普遍，然而便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有大量消费者爆料，在一些第三方平台购买火车票时，老是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。

捆绑消费和默认勾选的情况很普遍

记者在微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面，选择了一张京津城际二等座高铁票，票价显示是54.5元。但在记者提交订单的时候，价格却自动变成77.5元，那多出的20元是怎么回事？

绝大多数用户可能不知道，自己在购票同时系统还“默认”勾选了“优选服务”，而一旦选择了“优选服务”，，就会多出来20元高速出票费，而且这个高速出票隐藏很深，不仔细找很难发现。记者手动取消了这项服务，却发现商家的捆绑销售并没有结束，就在记者准备支付的时候，页面显示订单总额为66.5元，又比票价多出12元。

△新闻直播间视频：默认搭售成风 防不胜防

原来，系统又默认勾选了火车票折扣券*4的所谓“优质用户”特惠服务。一旦消费者在进入到支付阶段发现多收了费用，想要手动操作取消附加服务时，系统会显示行程重复，又自动跳转到了原订单。

记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上，都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。在最终支付订单时，都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用。对于这些费用，平台都没有进行明显的消费提示。

商家默认搭售属违法行为

对此，法律专家明确表示，商家默认搭售侵犯了消费者权益，属于违法行为。

△新闻直播间视频：默认搭售侵犯消费者权益

《反垄断法》《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律，都对商家的搭售行为进行了明确规范。

以《消费者权益保护法》为例，第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

这也意味着消费者有权选择接受或者拒绝购买任何商品，并且在下单时就应该明确知道自己要买的产品或者服务，而不是不明不白地被商家误导。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍指出：“刚刚通过的、马上就要实施的《电子商务法》 对这种搭售的禁止有明确性的规定，搭售并不是说百分之百不可以的，前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在，然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上，让消费者有一个自由选择的空间。”

提供增值服务收取一定费用本无可厚非，只要消费者知情、同意。但专家表示，如果商家采用障眼法蒙混过关，设置消费默认同意选项，让消费者不知不觉间花了冤枉钱，就侵害了消费者的知情权和自由选择权。

消费者应注意维护自己的权益

专家提醒，消费者在选择第三方平台购票的话，一定要多留个心眼，多番查看，不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品，可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决；如果协商不成，可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报，也可以直接到法院起诉。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑介绍，《电子商务法》第19条对这个作出了规定，经营平台在提供商品或者服务的时候，不得将搭售的情况作为默认同意的选项。否则，商家将会被行政处罚，有非法所得的要处5万以上20万以下的罚款，如果情节严重，则要处以20万以上50万以下的罚款。