云安：“行风热线”为群众解难近300件

本报讯 （特约记者 谢振标 通讯员 曾海权）近日，记者从有关部门了解到，据统计，云安县“行风热线”开播两年以来，共播出节目22期，上线单位22个，累计接到群众来电、来信、来访的咨询和投诉共297件，已解决291件，解决率达98%。
2006年7月，由云安县纪委、县委宣传部、县监察局、县纠风办、县广播电视台等单位联合举办的《行风热线》节目正式开播。“行风热线”的开播，该县各职能部门“一把手”走入直播间，解决人民群众所关心的热点、难点问题，直接倾听人民群众反映的意见和建议，拉近党委政府与人民群众的距离,被百姓称为“替老百姓说话的地方”。为使“行风热线”工作健康有序地发展，该县在县纪委的网站上提前列出“行风热线”上线单位时间安排表，线外咨询和投诉的电话，方便群众随时反映情况。热线开播过程中，实现事前事中事后全方位跟踪。即接到群众的投诉后，把问题记录在案，立即向相关单位反映群众的投诉。在被投诉单位整改过程中，双方不定期交流信息，通报情况。在整改过后一段时间内进行回访跟踪，加强整改的效果。
“行风热线”开播以来，政府各职能部门对群众反映的问题，能答复的当即答复，该承诺的明确承诺，不能解决的要耐心说明原因，取得谅解，做到事事有着落，件件有答复。通过行风热线节目，云安县各职能部门积极行动起来，倾听百姓的声音，自查内部的问题。该节目开通后，打“行风热线”电话的人多了，到县政府上访的少了，真正做到了为百姓解难、替政府分忧。
“行风热线”实现开放式的交流，不仅展示了部门和行业形象，宣传相关的政策和法规，而且各上线单位以此为有效载体，深入查找部门和行业在行风建设中的薄弱环节，进一步强化内部管理。同时，政府部门和行业把“行风热线”与政务公开、效能建设有机结合起来，推行服务承诺制和限时办结制，公开办事结果，提高办事效率，及时解决经济发展中的问题，优化了云安县的经济发展环境。如云安县行政服务中心自2007年5月16日运行以来，不断完善运作机制，实现行政权力的阳光运行，进一步提高了行政审批的效率。一年来，共受理各类许可、审批和其他服务项目1546件，其中提前办结1546件，占总数的100％，实现零投诉。
很多听众反映，“行风热线”体现了党和政府关注民生的真情，足不出户就能咨询投诉，一个电话、一条短信就能为民解忧，使很多群众关注的问题得以有效处理，是一个顺民意，暖民心的德政工程。