温情服务获点赞 宁波亚运分村已收到26封感谢信

视频制作 虞可求

中国宁波网见习记者张芯蕊 通讯员郑丹凤 胡凯

“工作人员的温情服务，帮助到了我，非常感谢！”

今天早上，记者联系到了宁波亚运分村运动员分村房务部工作人员黄敏华，她回忆道，昨天打扫房间时，自己收到了一份特别的“礼物”——一封简短但十分温馨的感谢信：“所有人都很友善，并且乐于助人，特别感谢黄敏华女士。”落款是：Macao Team。

中国澳门代表队的感谢信。胡定定 摄

昨天一早，黄敏华便开始了当天的房务保洁工作。在中国澳门代表队住宿房间，她看见运动员们的衣服放在洗手台边。“可能他们太忙了，没来得及清洗。”黄敏华看见后，便撸起袖子，帮运动员们把衣服全部洗好、晾干。

晚间，运动员们回到酒店，黄敏华便和他们说，“阿姨把你们的衣服都洗好晾干了哦，你们比赛辛苦的！”

没想到这几名澳门代表队运动员特别开心，嘴上不停地说着谢谢，还一定要当场写一封手写感谢信送给黄敏华。黄敏华说，“没想到他们还准备了这么有‘仪式感’的礼物。”

印度代表队的感谢信。胡定定 摄

类似的感谢信，自9月16日宁波亚运分村开村以来，已陆续收到26封。信中，阿曼、印度、巴林、中国香港、中国澳门等代表队的运动员和随队官员，对分村工作人员的热情周到服务都表示了感谢。“你们团队的服务很有温度，体验非常美好”“每一件事都是如此完美”“感受到了家一样的温暖”……远道而来的他们，还对分村的居住及周边环境大加赞赏：“环境安静舒适，非常漂亮”“我会把这美好的体验记住，带回澳门”“有机会一定会来宁波象山玩，探望大家”……

感谢信。胡定定 摄

随着亚运赛事的推进，入住宁波亚运分村的运动员们，早出晚归比赛训练，生活事务方面兼顾不到，黄敏华等房务部的工作人员都会及时给予帮助。这两天，，在对运动员房间打扫时，大家就发现部分运动员急需辅助洗衣服务。房务部特别拟定了一份英文版的温馨提示：“我们已经清洗了您的衣服，擅自动用您的物品敬请谅解，祝您住店愉快！”同时附上了“希望您能提出宝贵意见”的便签。

对于这项服务，运动员们回复的“提示”上满满都是“Thank you very much”“Of course”。其中，印度代表队一位运动员还特别在“提示”空白处“描”了“多谢”两个汉字，让服务人员很是开心，“特别高兴，我们的工作得到了认可。”

各代表队的感谢信。胡定定 摄

分村的超额服务可不止辅助洗衣这一项。宁波亚运分村运动员分村综合保障主任俞祥河介绍，这里是运动员和随队官员们的“赛时之家”，吃住行保障是基础，还有理发健身、自助银行、邮政寄递及各类休闲娱乐配套服务，吃住行乐购娱一应俱全。

据悉，分村综合服务中心会每日汇总“村民们”的“个性化”需求。可以看到，一项生日餐预约，就有不下五个配餐搭配，还有运动员提出的各类生日小心愿，点点滴滴记录成册。俞祥河说，综合服务中心24小时全天候运转，希望通过贴心细心用心的服务，让广大运动员和随队官员感受到象山满满的热忱和温情，留下最美好的亚运记忆。