给消费者撑腰！黑龙江2021年消费投诉热点出炉
2022-04-02 18:34:49 来 源：网络整理 移动版
今天是3·15 一个属于消费者的节日 今年国际消费者权益日的 主题是“共促消费公平” 黑龙江省消协近日发布
2021年度消费者投诉十大热点问题 网络直播购物 跃升榜单首位 教育培训问题 首次跌出榜单 黑龙江省维权热点 近年来有何变化 今天我们就来盘点盘点 ![给消费者撑腰！黑龙江2021年消费投诉热点出炉]()
黑龙江省市场监督管理局持续开展放心消费创建活动，全省放心消费承诺示范单位已达12668家。全省受理投诉举报咨询34.87万件，为消费者挽回经济损失1837.59万元。 消费者投诉十大热点 ![给消费者撑腰！黑龙江2021年消费投诉热点出炉]()
1.网络直播购物问题多。 2.个人信息保护有待加强。 3.跨境网购维权不畅通。 4.新能源家用汽车售后服务有待提高。 5.快递服务仍是投诉热点。 6.大众健身服务亟需规范。 7.电视购物售后无保障。 8.定制家具退换货难。 9.家用电子电器售后服务需加强。 10.网络视频游戏发展迅速，未成年人误充值退费难。
![给消费者撑腰！黑龙江2021年消费投诉热点出炉]()
全省各级消费者协会共受理消费者投诉11320件，解决10365件，解决率为91.5%；为消费者挽回经济损失1763万元；接待消费者来电、来信、来访咨询4万余人次。 消费者投诉十大热点 ![给消费者撑腰！黑龙江2021年消费投诉热点出炉]()
1.疫情防控期间卫生防疫用品投诉短期集中。 2.疫情防控期间婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同退订难。 3.网络直播带货购物首次成为投诉热点。 4.预付款消费投诉仍时有发生。 5.电视购物投诉热度不减。 6.校外培训机构投诉多。 7.新能源家用汽车投诉多。 8.快递服务中的快件延误、丢失、损毁等问题仍是投诉热点。 9.共享单车服务问题投诉较多。 10.网络游戏及视频会员网站充值维权成为热点。
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黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉12657件，解决11912件，解决率为94.1%；为消费者挽回经济损失1896万元；接待消费者来电、来访、来信咨询4万余人次。 消费者投诉十大热点 ![给消费者撑腰！黑龙江2021年消费投诉热点出炉]()
1.疫情发生以来口罩、酒精、消毒液投诉激增。 2.疫情防控以来合同履约成为投诉热点。 3.预付款消费投诉增多，部分商家卷款跑路时有发生。 4.远程购物投诉增幅明显，电视购物投诉占比较大。 5.教育培训问题仍是维权热点。 6.家用汽车投诉居高不下，个别二手车交易平台隐瞒实情销售。 7.老年消费陷阱多，保健品问题较突出。 8.旅游服务投诉增幅较大。 9.食品安全仍是消费者关注的热点。 10.定制家具市场亟待规范。
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全省各级市场监管部门及消费者协会组织共受理消费者投诉34178件，解决31474件，解决率为92%；受理举报案件9473件；接待消费者来电、来访、来信咨询128920人次；为消费者挽回经济损失8124.91万元。 消费者投诉十大热点 ![给消费者撑腰！黑龙江2021年消费投诉热点出炉]()
1.生活服务类投诉仍然较多。 2.食品类投诉显著增加。 3.老年消费和服务问题依然严重。 4.预付款投诉居高不下。 5.远程购物投诉热度不减。 6.家用汽车销售中交车、验车、代办等服务纠纷频发，售后维修问题较多。 7.房屋中介服务投诉仍是维权热点。 8.教育培训问题突出。 9.房屋装饰装修服务乱象多，市场亟待规范。 10.价格问题在某些领域仍然突出。
今年两会也再一次 聚焦消费者权益保护
3月11日，十三届全国人大五次会议在京闭幕，国务院总理李克强出席记者会，通过网络视频回答中外记者提问时说，对那些假冒伪劣、坑蒙拐骗等行为要坚决打击，尤其是对涉及人民生命健康和群众利益的领域，像食品药品、安全生产、金融等领域，要加强监管，违规违法的必须加以惩处。
代表委员针对消费者权益保护 也都纷纷建言献策
全国人大代表刘桂平： 加快制定“金融消费者权益保护法”
全国人大代表、中国人民银行副行长刘桂平表示，当前金融消费者权益保护领域的立法建设还存在短板。建议立足我国新发展阶段要求，借鉴国际金融监管改革经验，制定“金融消费者权益保护法”，加快补齐制度短板，统一监管标准，切实保护好金融消费者长远和根本利益。
全国政协委员金李：
明确直播带货行业准入标准
明确直播带货的行业准入标准。完善相应的追责体系。一是要对直播平台进行适度追责，从而要求直播平台严把质量关；二是对出现假冒伪劣产品的直播商家进行追责。投诉渠道也需要加以完善，一方面应专门针对直播带货问题设立投诉渠道，另一方面可以要求直播平台设立打假投诉机制，，便于购买者进行维权。
希望所有经营者 都能诚实守信加强自律 维护消费者合法权益
来源：黑龙江日报
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nrrg001@163.com
2021年度
2020年度
2019年度
2018年度
希望所有消费者
都能勇敢地拿起法律武器
捍卫自己的权利
希望政府有关部门
理顺协作机制
降低维权成本
提升消费者维权信心
希望3·15
能变成“365”
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