从用户体验看知乎因管理混乱被下架

原创/氧气是个地铁（大梦）

如果不是为了规范标题，本人不会直接点出某大型中文问答论坛的官方名称——以后一律用“某平台”代表。

3月初，北京网信办发布紧急通知，某平台因管理不严，传播违法违规信息，被下架七天处理。我想大原因出现在政治话题上，但以某平台的运营习惯给互联网造成的影响，这个结局在意料之中。我不清楚是专业水平就是如此，还是内部规定太过业余，或者上层职员主观性表现值得商榷，反正某平台提供出来的用户体验非常差劲，定位解决问题本来应该使人轻松却因为管理混乱和重点偏差反而不断激发负面情绪，或者让作恶基因在潜移默化中扩大。

某平台管理员已经臭名昭著，在搜索引擎上输入关键词，满屏都是他们不作为和双重标准的证据和控诉，领域来自各个方面，问题也很多。至少我以前经常接触的体育篮球分类，就是这样。现在我基本已经淘汰该平台，因为偶尔登上几次，只需一分钟就会感觉智商受到侵犯，必须马上关闭网页才能勉强恢复正常。这里也不得不佩服某平台，用负能量吸引用户，倒有一绝。

反智横行是互联网不可避免的现象，任何平台都会被严重污染，这并非某平台独有。然而，某平台怎么就偏偏成为其中的典型呢？首先，不知道是联合创始人故意授权还是运营部门推荐算法的不科学，呈现在用户首页的热门至少在内容属性上完全不是最优质的，并且，通常还都是垃圾段落，特别有几个抱团的暴民组织在靠反智刷屏。这和其他平台存在明显不同，虽然贴吧、微博、今日头条等等都有同样的毛病，在其他方面或许要更严重（比如Facebook的泄密和今日头条卖假广告），但唯独某平台把垃圾当成香饽饽使劲强行塞给用户，包括垃圾提问、垃圾回答和垃圾小号。

这个时候，管理员们经常都在干什么呢？

管理员声称可以举报，当然他们不会受理，并且公开表示，实际反智的行为属于正常行为。如果“良心发现”，承认部分小号太过分，处理速度却相当缓慢，只有等到给用户造成严重伤害才开始象征性地行动一下。该平台对于理智的保护实在欠缺，局部还带有默认的成分，谣言性质的人身攻击甚至能成为热门问题被推荐上首页，吸引来更多反智暴民的起哄。当事人想要解除风险，却不被允许直接修改问题，一旦操作，反过来会被禁言，从而引发新一轮恶性针对。当然，这只是一种标准，关键看管理员怎么主观。

制造混乱已经成为某平台的趋势，终于导致被临时封杀的结局（遗憾的是处理理由所包含的范围并没有完全囊括全部事实）。如果对照国情，建造社会主义和谐社会的构想，某平台这是在唱反调，犯大忌啊。想阻止反智泛滥不可能，本土更加如此，所以抑制其发展，同时利用优质内容主导话语权，这是平台的常规操作，也是力所能及的责任。可是，管理员们怎么做呢？众所周知。

做事还是要厚道些，人千万不能没有良心。