云浮地税局呼叫中心荣获市“巾帼文明岗”称号

　　新年伊始，广东地税12366云浮市呼叫中心被云浮市妇女联合会命名为2018年云浮市“巾帼文明岗”。

　　近年来，该中心切实把握新形势下对妇女工作的新要求，紧密联系本单位的实际情况，不忘为国聚财的初心，牢记为民服务的使命,以创先争优、践行社会主义核心价值观为切入点，认真学习贯彻落实了党的十八大、十九大精神，充分发挥妇女同志“半边天”作用，用女性特有的品质、细心的服务、辛勤的耕耘，弘扬工匠精神、展示巾帼风采，着力打造一支优秀、高效、担当、和谐的巾帼队伍，中心先后取得了云浮市“学雷锋活动示范点”、“工人先锋号”等荣誉称号。

　　在工作中，该中心不断完善工作规程，创新管理制度，加强部门协作，对纳税人咨询、投诉、建议的事项，做到了“件件有着落、事事有回音”。在学习上，通过落实每日例会、“每周一学”、每月邀请热线师资库人员授课等方式，不断提高业务水平和综合素质。2017年，广东地税12366云浮市呼叫中心共接到语音服务量4335个，人工服务量1558个，接通率99.49%，纳税人满意率达99.14%。在2017年全省地税系统12366服务质效考评中排名第8 位，绩效考核进入第一档。