零售战场转向三四线城市 线上超市成关爱家人新方式?_金羊网新闻
(原标题:零售战场转向三四线城市 线上超市成关爱家人新方式?_金羊网新闻)
近日,全国百城超市消费大调查活动陆续展开,记者了解得知,此次调查活动主要面向潮州、阳江、云浮、河源、茂名、韶关、梅州、汕尾、揭阳、肇庆等地级城市消费人群,采取线上调查问卷,线下实地、电话采访相结合的方式彼此呼应。通过对样本数据的整合与大数据分析,形成用户的消费习惯及对网上超市的初步印象的调查报告,勾勒出三四线城市消费群体的用户画像。
用户消费习惯大洞察
线上超市满意度较高
本次超市消费大调查主要以中年人群为主要调查对象,年龄段在26-35岁人群占比达46%,36-45岁人群占比达到28%,职业上以农村消费者、公司职员及校园人群为主。在商品质量、购物体验、产品售后、物流体验等方面综合数据对比下,线上超市用户满意度相对较高,广受消费用户尤其是年轻人的欢迎。
整合消费者的反馈发现,目前线下超市存在进口食品等高档快消品种类较少、较多商品因为物流速度慢而面临缺货、支付流程慢等问题。同时,线下超市的购物环境、员工的服务态度、不定期开展的促销活动以及令人担忧的售后服务都影响消费者的购物选择。相比之下,线上超市的商品种类丰富、价格实惠、优惠折扣多、支付便捷、配送服务等方面的优势,给用户带来较好的购物体验。
据了解,除了平台大之外,众多线上超市还开设自营模式。在自营体系下,所有商品在一个企业内部来执行统一的品控管理,环节少效率高。而且售前、售中、售后服务整合为一体,广受消费者欢迎。消费者操作越简单,服务满意度则越高,这也将成为未来线上超市的发展趋势。
线上超市方便快捷
成关爱家人新方式
潮州市民陈小姐在接受记者采访时说道,自己家里住在距离市中心较远的小镇上,平时的生活用品都是通过周边的小商店购买,只有在节假日的时候才到市中心超市大采购一次。“每次大采购的时候都会买很多东西,吃的用的穿的都有,但是小件商品都没有送货服务,只有大家电那些才有,所以每次采购完怎么提回家都是一个非常困扰的问题。”
新晋奶爸吴先生则为宝宝买进口尿不湿和奶粉的问题感到困扰,“小孩子的东西是最需要品质保证的,我们有时候需要买一些进口的奶粉之类的必需品,当地超市并没有那么多选择,常常要托朋友从港澳等地带回来,但这样往往又要等上很久,十分不方便。而且找完这个朋友又找那个朋友的,人情欠了不少。”线下超市品类较少、产品售后制度的不齐全,成为了不少像吴先生一样的年轻父母在购物体验中的心头大病。
据了解,近年来随着大量青壮劳动力从农村流入城市,三四线城市的人群主要以滞留在家的中老年人、儿童为主体,而他们的日常消费场所多限于便利店、杂货店等个体商户。“家里父母年纪大,孩子又小,根本就不放心他们独自到人多的超市去。自己经常出差外地少有时间陪伴他们,所以常常通过网上超市给他们买些生活用品、保健品等。像京东超市等就有送货上门服务,不用老人孩子自己去拿,方便多了。”外出打工的王小姐说,通过这样的方式,自己也似乎找到了一个合适的关爱家人的新方法。
京东超市百城行再启动
优质产品服务惠及万家
在全国百城超市消费大调查的过程中,我们发现以上情况并不是个案,在国内大多数的三四线城市家庭中都存在同样的情况。而此次京东超市开展的全国百城超市消费调查目标还在于更深入了解消费需求,通过对样本进行大数据分析,陆续在当地举办定制线上线下联合营销活动,为市民带去更优质的产品和服务,提升生活品质。
从12月18日起至1月28日,京东超市将在潮州、阳江、云浮、河源、茂名、韶关、梅州、汕尾、揭阳、肇庆等10个地级市陆续开展促销活动,届时市民可享受当地独家优惠价,为采购年货添动力!
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