揭秘杭州24小时心理援助室：13年接14万求助电话 解救一个个鲜活生命

　　中国青年网杭州11月10日电 (冯文姝 王成宝 ) 一个二十几平方的小房间，两部电话，三十多个工作人员，4745个日日夜夜，接通将近14万个电话，带给了社会无数的希望。

　　杭州24小时心理援助室，位于杭州市第七人民医院一号楼的一个小办公室。据钱江晚报报道，早在2004年5月25日，杭州心里研究与干预中心成立，同时开通24小时心理援助热线。这个部门人数不多，设备简单，工作人员除了医院的几名专职接线员外，全都是志愿者服务，这些志愿者年龄上到70后，下到90后，但大家都有着正规的心理咨询师执照，上岗前也都要进行专业培训，经过考试和试用的重重考核后方可工作。

杭州心理危机研究与干预中心。杭州市第七人民医院供图

　　“我不想活了”一个低沉的声音从电话另一头传来。

　　咨询师梁老师立马明白，这是一名有轻生念头的求助人。“发生了什么事，可以跟我说说么?”她凭借多年经验，保持冷静，让求助人的情绪稳定，才能起到疏导作用。打来电话的是一位有严重抑郁症的女孩，准备割腕结束自己的生命，梁老师不断地稳定女孩情绪，在给予了女孩信任感后，问到了女孩男朋友的电话，最终确保了女孩的安全。

心理咨询师接听热线。杭州市第七人民医院供图

　　梁老师说，接到热线后，最重要的是稳定求助人情绪，并且建立信任感，语气尊重，营造轻松的氛围，这样，对于解救来说已经成功一半了。

　　“我接到的第一个热线就是高危热线，当时紧张的心情现在都记得”，咨询师陈老师说，工作了三年半的时间，接到了各种类型的电话，虽然电话里是心平气和的安慰，但是内心却丝毫不放松。陈老师说，刚开始工作时十分焦虑、紧张，对自己没有信心，不知道自己的安慰能否为他人带来帮助，但是在同事的帮助下，慢慢有了信心，也可以熟练地运用专业知识和技巧。

心理咨询师接听热线。杭州市第七人民医院供图

　　这些志愿者们平日里都有着自己的工作和生活，心理援助工作大概每人每月工作一晚，而且是通宵接线，这样的工作类型，反而带给志愿者们积极地工作态度。“一个月只有一个晚上工作，十分珍惜，而且自己还要坚持干下去。”咨询师李老师说，虽然志愿者的工作时间都是晚班，但是想到自己能够带给他人帮助，只会希望自己做的更多更好。

　　工作了三年半的黄老师说，作为一名心理咨询师，无论哪种类型的案例，对于当事人来说是一道障碍，是情感上的“死胡同”，但是对于心理咨询工作者来说就是容易解决的。自己和团队用专业的知识，耐心的话语，成功的将一个又一个站在人生边缘的人解救回来。黄老师表示，每当挂下电话的那一刻，内心是满满的欣慰。

　　生命是脆弱的，从一个个求助电话中能够听到的是内心深处求生的欲望。0571-85029595，一个简短的电话，解救的却是一个个鲜活的生命。挽救有轻生念头的人只是一个部分，但能够让心理咨询覆盖到每个人心里，从而扼制更多悲剧的发生，则需要更多专业人士加入到心里咨询行列中。